O que vem a seguir? 

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Após solicitar a troca ou devolução, a próxima fase será cumprida pela nossa equipe. Enviaremos em PDF um código de postagem que dever ser impresso e colado no pacote de forma visível.  O produto enviado para troca ou devolução deverá estar na embalagem original ou semelhante e nas mesmas condições recebidas, sem indícios de uso, manchas, cheiro e com a etiqueta.

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A troca poderá ser realizada, com o uso do cupom de desconto, por qualquer outro produto da nossa loja virtual, desde que o mesmo conste em estoque. Caso o valor do produto escolhido seja superior ao valor a ser trocado, deve-se providenciar o pagamento da diferença.

 

Para a Postagem você deve:

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Ir à um dos locais de coleta informados no e-mail. ​Após recebermos a mercadoria em nosso Centro de Distribuição, será dado prosseguimento em sua devolução (Vale-Compras ou Estorno).

 

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

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1. Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 dias (corridos) a partir da entrega da mercadoria.

2. Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 30 dias (corridos) a partir da entrega da mercadoria do produto.

3. Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega.

4. Produto em Desacordo com o Pedido Feito: solicite a troca ou devolução em até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.

 

Todas as opções disponíveis seguem o Código de Defesa do Consumidor.

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Para devoluções o cliente deverá observar os seguintes critérios:

 

• As etiquetas deverão estar intactas e fixadas nas peças;

• As peças não poderão ter sido usadas, lavadas, alteradas, ter cheiro ou manchas;

• Somente produtos sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.

 

Caso a empresa verifique que a peça devolvida não atende aos critérios acima descritos, ficará dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca e poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.​

 

Não recebi meu código de postagem. O que faço?

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O código de postagem estará disponível e será encaminhado via e-mail assim que analisado por nossa equipe de atendimento. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp no número (11)95337-6665.

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Como será feito o reembolso do meu dinheiro?

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• Cupom

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Se você solicitou uma troca, após o recebimento dos produtos em nossa central, encaminharemos seu cupom com o valor da troca por e-mail. Este cupom tem validade de até três meses para ser utilizado em uma nova compra em nosso site.​

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• Compras realizadas por cartão de crédito

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A opção de estorno no cartão de crédito poderá ser selecionado em nossa plataforma no momento da solicitação da troca. Após o recebimento e análise dos produtos, encaminharemos o comprovante do estorno efetuado assim que feito. O valor será descontado na sua próxima fatura ou na subsequente, podendo variar de acordo com sua administradora de cartão.​​

 

• Reenvio de produto trocado

 

Não efetuamos a troca de peças por similares do pedido por outros produtos, seguimos nosso processo de devolução ofertando o vale crédito (cupom) ou estorno do valor da peça ou pedido.

 

• Prazo de devolução do valor da troca

 

O prazo para devolução do valor da troca é de até 30 dias após o recebimento da mercadoria na nossa Central.